为客户服务是东升前进电气“塑造品牌”进程中的一个重要环节，也是为客户提供增值服务以及增强自身核心竞争力的重要举措。为此，我们建立了严谨的服务体系和规范的服务工作程序，打造了一支训练有素的技术支持和售后服务团队，真诚响应每位客户的需求，为客户进行尽善尽美的服务。

售前服务

我们立足于根据客户具体应用提供定制化的整合解决方案及稳固的贴心支持承诺，力求为我们的客户创造最高的价值。为便于客户对产品选型和优化设计方案，我公司专业的销售经理和资深技术支持工程师随时响应客户每一个细节性的需求。

技术服务

我们设有专用400-031-5811技术支持热线，随时接待客户的技术咨询、产品性能了解，日常维护指导等服务。

我们对产品提供相应的配套技术培训，以便产品的正常安装运行。根据客户需要，可由我公司资深工程师到现场从事技术培训，项目运行维护人员也可选择到我公司工厂接受培训。

售后服务

产品交付后，我们根据客户的需求选派专业的技术工程师前往现场指导安装、协助调试，保证产品正常顺利运行。

自产品出厂之日起12个月内(或根据合同约定)，在客户正常的储运、保养、使用条件下，若因产品的制造质量问题而不能正常使用时，快速为客户免费服务。

质保期满后，我方提供长期稳定的售后服务和技术支持，对买方使用产品的备品备件，长期优惠提供。

接到客户反馈信息，我们在1小时之内作出答复。需派人员处理时，北京地区4小时响应并到达，国内交通便利地区24小时响应并到达，国内路途遥远、交通闭塞地区48小时响应并到达。

产品责任险

为解决中国境内客户后顾之忧，我们的产品投保了产品责任险（PL保险）。如因我方生产、出售或供销的产品和商品，发生产品责任事故造成使用、消费或操作该产品的人或其他任何人的人身伤亡、疾病和/或财产损失，依法应由保险公司承担经济赔偿责任。